Questions
fréquentes.

CatHelp.fr est un projet indépendant consacré au soutien de l’activité présentée sur le site et à l’accompagnement des chats qui ont besoin d’aide. Le projet présente notamment des actions autour de l’accueil, de la protection, de la sociabilisation et de l’accompagnement des chats avant leur adoption.

Le projet vise à contribuer à une meilleure prise en charge des chats en situation de détresse, abandonnés, malades, âgés ou ayant besoin d’un accompagnement particulier. Les contributions ont vocation à soutenir les dépenses et les besoins liés à cette activité.

Plusieurs formes de participation sont possibles selon les besoins et les disponibilités :

• effectuer une contribution ponctuelle ;
• opter pour un soutien mensuel ;
• devenir famille d’accueil ;
• proposer du temps comme bénévole ;
• faire connaître CatHelp.fr autour de vous.

Chaque forme de soutien peut être utile selon les besoins du moment.

Découvrez les façons de participer.

Les contributions participent au financement des besoins liés à l’activité présentée sur CatHelp.fr. Elles peuvent notamment contribuer aux dépenses d’accueil et d’accompagnement des chats : alimentation, litière, matériel, soins, médicaments, suivi vétérinaire et autres besoins liés à leur prise en charge.

Consultez notre page Transparence pour en savoir plus.

Pour un soutien ponctuel, le montant peut être choisi parmi les possibilités proposées dans le parcours de contribution, lorsqu’un paiement est disponible.

Le montant mensuel présenté sur le site est de 2,99 € par mois.

Il est prévu comme une contribution volontaire renouvelée chaque mois et résiliable à tout moment. À ce jour, aucun lien Stripe n’est associé au formulaire de soutien : aucun paiement n’y est effectué.

Le soutien ponctuel correspond à une contribution unique, sans renouvellement automatique. Le formulaire actuel n’étant pas relié à un lien de paiement, aucune contribution n’est débitée depuis cette page pour le moment.

Le soutien mensuel peut être résilié à tout moment afin d’arrêter les échéances futures. Les modalités de demande figurent dans les Conditions de soutien. Pour toute demande, vous pouvez aussi écrire à cathelp.sav@gmail.com.

Non. Les contributions sont volontaires et destinées à soutenir l’activité présentée sur le site. Aucun bien ou service n’est fourni en contrepartie.

Stripe est le prestataire de paiement indiqué pour CatHelp.fr. Toutefois, le formulaire de soutien affiché actuellement n’est pas relié à un lien Stripe Checkout : il ne permet pas de finaliser un paiement et aucun paiement n’est effectué par son intermédiaire.

Le site ne demande pas et ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Lorsqu’un paiement Stripe est proposé, ces informations sont saisies et traitées par Stripe.

Un justificatif peut être adressé par e-mail après un paiement effectué, selon les informations disponibles lors de la transaction. Aucun justificatif n’est généré par le formulaire actuel, puisqu’il ne traite pas de paiement.

Lors d’un paiement, l’adresse e-mail peut servir à transmettre les informations relatives à la transaction ou à répondre à vos demandes concernant votre contribution.

Vous pouvez adresser une demande à cathelp.sav@gmail.com, conformément aux Conditions de soutien et aux droits impératifs éventuellement applicables.

Pour faciliter son examen, indiquez si possible :

• l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• la date du paiement ;
• le montant concerné ;
• l’objet de la demande.

Pas nécessairement. Si vous souhaitez également mettre fin aux échéances futures, demandez explicitement la résiliation du soutien mensuel.

Une famille d’accueil héberge temporairement un chat afin de lui offrir un environnement adapté avant son adoption ou pendant sa prise en charge. Elle participe à son bien-être, à sa sociabilisation et à l’observation de son comportement.

La durée varie selon la situation du chat, ses besoins et les conditions de sa future prise en charge. Chaque situation est étudiée au cas par cas.

Selon les besoins, un accueil temporaire peut concerner :

• des chatons ;
• des chats âgés ;
• des chats en convalescence ou nécessitant des soins particuliers ;
• des chats craintifs qui ont besoin de reprendre confiance ;
• des chats en attente d’adoption.

Cela dépend du profil du chat et de vos disponibilités. L’objectif est de trouver une solution compatible avec les besoins de l’animal et votre quotidien.

Contactez-nous en présentant votre situation, vos disponibilités et la manière dont vous souhaitez participer. Les besoins peuvent varier selon les périodes et les actions envisagées.

Consultez les missions de bénévolat proposées.

Selon les besoins, les missions peuvent notamment concerner :

• l’alimentation des chats ;
• l’entretien des espaces d’accueil ;
• la présence et la surveillance des animaux lorsque cela est approprié ;
• la sociabilisation et l’accompagnement avant l’adoption ;
• le suivi des chats dans leur nouvelle famille ;
• d’autres tâches utiles à leur prise en charge.

Pas nécessairement. Certaines missions requièrent une expérience ou des compétences particulières ; d’autres peuvent être accessibles avec les indications et l’accompagnement adaptés. Chaque proposition est étudiée en fonction des besoins.

Pour toute question concernant une contribution, un paiement, une demande de remboursement ou les modalités de soutien, écrivez à cathelp.sav@gmail.com. Pour faciliter le traitement, précisez l’objet de votre demande et, si nécessaire, les informations permettant d’identifier le paiement concerné.

Accéder à la page Contact.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Pour les demandes relatives aux paiements et aux contributions, les Conditions de soutien indiquent un délai de réponse de 24 à 48 heures.